Conditions d’utilisation

Nous souhaitons rendre les retours et remboursements simples et transparents. Cette politique s’applique aux commandes livrées en France.

1. Droit légal de rétractation

Conformément à la législation française applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit légal de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à solutions@quoravmire.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter.

Après nous avoir informés, vous devez retourner le produit dans un délai de 14 jours.

Le produit doit être manipulé avec soin. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement peut être déduite du remboursement lorsque la loi l’autorise.

Certaines exceptions légales au droit de rétractation peuvent s’appliquer, notamment pour les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur.

2. Retours commerciaux

En dehors du droit légal de rétractation, certaines demandes de retour peuvent être acceptées jusqu’à 35 jours après la réception du produit, sous réserve des conditions applicables.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez retourner l’article concerné, obtenir son remboursement lorsque les conditions sont remplies, puis passer une nouvelle commande.

Cette procédure commerciale ne limite pas vos droits légaux, notamment en matière de conformité et de garanties légales.

3. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à solutions@quoravmire.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et, si possible, joindre des photographies du produit et de son emballage.

Lorsque le problème relève de notre responsabilité, aucun frais de retour ne sera facturé.

4. Annulation de commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.

Lorsque l’annulation est possible et confirmée, nous procédons au remboursement des sommes concernées.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Vous pouvez toutefois exercer votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

5. Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation ou d’un retour effectué en raison d’un changement d’avis, les frais de retour peuvent être à la charge du consommateur.

Les frais de retour ne sont pas facturés lorsque le retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux, endommagé à la livraison ou envoyé par erreur, lorsque cette situation relève de notre responsabilité.

Pour les produits volumineux ou lourds, notamment les meubles ne pouvant pas être retournés par un service postal standard, les frais de retour peuvent être plus élevés.

Avant la validation de la commande, les informations relatives aux frais de retour prévisibles applicables à ces produits sont communiquées au consommateur lorsque ces frais peuvent être déterminés.

À titre indicatif, les frais de retour des meubles volumineux peuvent généralement être estimés entre 50 € et 300 €, selon les dimensions, le poids, les conditions de transport et le lieu de collecte. Certains articles particulièrement encombrants peuvent entraîner des frais supérieurs.

6. Remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous nous efforçons d’initier le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du retour.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit retourné, selon la première de ces dates.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.Le remboursement comprend également les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande. Les frais supplémentaires liés au choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la législation française applicable. Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.

Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

7. Contact

E-mail : solutions@quoravmire.com
Téléphone : +1 (714) 577-2688
Adresse : 200 E Chapman Ave #15, Placentia, CA 92870, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.