Politique de livraison
Cette Politique d’expédition et de livraison précise les modalités applicables aux commandes livrées en France, notamment les zones de livraison, les frais, les délais de traitement et de transport ainsi que le suivi des commandes.
1. Zones de livraison
Nous proposons la livraison dans toute la France.
Lors de votre commande, veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison afin d’éviter tout retard ou problème d’acheminement.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés comme suit :
- Commande inférieure à 200 € : 20 € de frais de livraison.
- Commande de 200 € ou plus : livraison gratuite.
Les frais applicables sont affichés avant la validation de votre commande.
3. Délais de traitement
Le délai de préparation et de traitement de votre commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Pour les commandes passées après 18:00, un jour férié ou un jour non ouvré, le traitement commence le jour ouvré suivant.
Le délai de traitement ne comprend pas le délai de transport.
4. Délais de livraison
Après expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.
Le délai total estimé est donc généralement de 6 à 13 jours ouvrés, comprenant le traitement et le transport.
Les expéditions peuvent être confiées notamment à DHL, UPS ou FedEx, selon la commande et les conditions logistiques applicables.
Les délais de transport sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions d’acheminement. Aucun créneau horaire précis ne peut être garanti.
Les délais légaux applicables aux consommateurs restent pleinement applicables.
5. Suivi de commande
Après l’expédition, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées afin de vous permettre de suivre votre colis.
Si le suivi reste inchangé pendant une période anormalement longue ou si votre livraison dépasse sensiblement le délai estimé, contactez-nous à :
solutions@quoravmire.com
Vous pouvez également nous contacter au +1 (714) 577-2688, du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
6. Taxes et frais supplémentaires
Les taxes et frais applicables à votre commande sont indiqués ou pris en compte lors du processus de commande, conformément aux règles applicables.
Lorsque des formalités de dédouanement sont nécessaires et prises en charge par nos prestataires logistiques, nous vous informerons des modalités applicables.
Nous nous efforçons de vous fournir avant la validation de la commande les informations nécessaires concernant les éventuels frais supplémentaires.
7. Retards de livraison
Les délais indiqués sont estimatifs. En cas de retard, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi.
Nous vérifierons le statut de l’expédition et vous communiquerons les informations disponibles concernant votre livraison.
Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne applicable.
8. Produit endommagé ou colis endommagé
Si vous recevez un colis ou un produit endommagé, contactez-nous dès que possible à solutions@quoravmire.com.
Veuillez fournir :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et de l’emballage lorsque cela est possible.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution applicable conformément à la réglementation et à notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.
Lorsqu'un problème de livraison ou un dommage relève de notre responsabilité, aucun frais de retour ne sera facturé au consommateur.
9. Colis perdu
Si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi.
Nous vérifierons le statut de l’expédition auprès des informations disponibles et vous aiderons à résoudre la situation.
10. Modification ou annulation d’une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible après sa validation.
Avant l’expédition, nous examinerons la possibilité de modifier ou d’annuler la commande.
Après expédition, une modification ou une annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pouvez exercer les droits de retour ou de rétractation applicables conformément à notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.
11. Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, une difficulté de livraison ou un retour du colis.
Si vous constatez une erreur avant l’expédition, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions essayer de la corriger.
Après expédition, toute modification dépend des possibilités offertes par le transporteur et ne peut pas être garantie.
12. Contact
Pour toute question concernant une commande ou une livraison :
E-mail : solutions@quoravmire.com
Téléphone : +1 (714) 577-2688
Adresse : 200 E Chapman Ave #15, Placentia, CA 92870, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.