Politique d'annulation de commande
Cette Politique d’annulation des commandes précise les conditions applicables à l’annulation d’une commande et au remboursement lorsqu’une annulation est possible.
Elle s’applique aux commandes de mobilier intérieur et extérieur livrées en France.
1. Conditions d’annulation
Nous vous recommandons de demander l’annulation le plus rapidement possible après la validation de votre commande.
- Commande non expédiée : vous pouvez demander son annulation. Nous vérifierons son statut et procéderons à l’annulation lorsqu’elle est encore possible.
- Commande déjà expédiée : l’annulation directe n’est généralement plus possible.
Cette politique ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez, notamment le droit de rétractation et les droits relatifs aux garanties légales.
2. Commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible.
Après vérification du statut de la commande, nous procéderons à son annulation lorsqu’elle est encore en cours de traitement et qu’elle n’a pas été remise au transporteur.
Une fois l’annulation confirmée, nous lançons le remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
3. Commande déjà expédiée
Une fois la commande remise au transporteur, l’annulation directe n’est généralement plus possible.
Nous ne garantissons pas la possibilité d’intercepter ou de modifier un colis déjà expédié.
Si vous ne souhaitez plus conserver le produit, vous pouvez exercer, lorsque les conditions sont remplies, votre droit légal de rétractation de 14 jours ou utiliser la procédure de retour prévue dans notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.
Vos droits légaux restent pleinement applicables.
4. Comment demander une annulation ?
Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous :
E-mail : solutions@quoravmire.com
Téléphone : +1 (714) 577-2688
Veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre demande d’annulation ;
- toute information nécessaire pour identifier votre commande.
Nous vous recommandons d’effectuer votre demande le plus rapidement possible afin de maximiser les possibilités d’annulation avant l’expédition.
5. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est confirmée, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou disposition légale applicable.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.
Le délai de traitement de notre côté et le délai d’apparition des fonds sur votre compte sont donc distincts.
6. Modification d’une commande
Si vous souhaitez modifier une commande après sa validation, contactez-nous le plus rapidement possible.
Nous examinerons la possibilité de modifier la commande lorsqu’elle n’a pas encore été expédiée.
Après expédition, une modification peut ne plus être possible. Dans ce cas, les solutions disponibles dépendent de la situation et des droits légaux applicables.
7. Relation avec la politique de retour
La présente politique concerne principalement l’annulation avant expédition.
Pour une commande déjà expédiée, veuillez consulter notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.
Les droits impératifs prévus par la législation française et européenne restent applicables.
8. Contact
Pour toute question concernant l’annulation ou la modification d’une commande :
E-mail : solutions@quoravmire.com
Téléphone : +1 (714) 577-2688
Adresse : 200 E Chapman Ave #15, Placentia, CA 92870, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.